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一、     組織文化

(一)    意義:雪恩(Schein認為組織文化是由特定的組織團體發明或發展出來的一種行為基本假定,用來適應外在環境,解決內部整合的問題。這組假定如果被證明有效,將透過社會化的過程傳授給新進的人員,使他們的思考、認知及感覺有所遵循,不致犯錯。

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一、     知識工作者的崛起與特徵

(一)    知識工作者與組織的關係:

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一、背景:

全面品質管理是一種廣博的哲學觀,最早由戴明發展出來,可被視為新右派市場哲學、後現代組織理論,象徵對官僚體制負功能的批判。美國在1987年通過馬康包力治法推動全面品質管理,1988年成立聯邦品質學院,強化各行政部門的顧客服務

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(一)    意涵

原先欲研究工廠照明對生產力的影響,卻意外發現員工的心理因素對生產力的作用,往往大於物質環境,並開啟了後續「人群關係學派」。

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